退款政策

本退款政策（以下简称"本政策"）适用于您通过 DocuMindX（以下简称"本应用"或"我们"）购买的所有付费产品。使用本应用前，请您仔细阅读本政策并与服务条款、隐私政策一同遵守。

一、适用范围

1.1 产品类型

本应用销售以下付费产品：

• 订阅服务：Pro、Ultra 按月订阅
• 积分包：一次性购买的使用积分，用于 Skill 生态内的按量消耗

1.2 支付渠道

退款流程因您的购买渠道不同而不同：

购买渠道	处理方	退款处理方
iOS App 内订阅	Apple App Store	Apple 客户支持
Web 订阅、积分包（海外）	Paddle.com Market Limited	Paddle + 我们
Web 订阅、积分包（中国大陆）	微信支付 / 支付宝	我们

二、Apple App Store 订阅

2.1 Apple 的退款政策

所有通过 iOS App 内完成的订阅交易由 Apple 处理，退款适用 Apple 退款政策。我们无权直接处理 Apple 渠道的退款请求。

2.2 如何申请

• 访问 reportaproblem.apple.com
• 选择相关订单并提交退款申请
• Apple 将在 48 小时内通过邮件告知您审核结果

2.3 取消续订

您可以随时在 iOS 设置 > Apple ID > 订阅 中取消自动续订。取消后，您可以继续使用付费功能直到当前订阅周期结束，后续不再扣费。

三、Paddle 渠道（Web 订阅与积分包）

Paddle.com Market Limited 作为我们的海外销售伙伴与 Merchant of Record（MoR），负责处理订单、收款、发票与税务。以下条款适用于通过 Paddle 完成的交易。

3.1 月度订阅

• 首次订阅 14 天内：如您从未使用过该订阅期内的付费配额（包括 AI 分析、导出等），可申请全额退款。
• 已使用配额：如已使用任何付费配额，原则上不予退款；特殊情况（服务故障、误操作）可联系客服评估。
• 续订订阅：续订产生的费用原则上不予退款。您可随时在账户中关闭自动续订，取消后可继续使用至当前周期结束。
• 欧盟 / 英国用户依据当地法律享有的 14 天冷静期权利不受影响。

3.2 积分包（一次性消费）

• 未消耗积分：购买后 14 天内，如积分余额与购买时一致（未发生任何消耗），可申请全额退款。
• 部分消耗：已消耗的积分不予退款；剩余未消耗积分可按比例退款（退款额 = 剩余积分 / 购买积分 × 支付金额），扣除已产生的支付通道手续费。
• 已全部消耗：不予退款。
• 超过 14 天：一般不予退款，特殊情况联系客服评估。

3.3 自动退款（故障失败）

以下情形下，系统将自动将对应积分退还至您的账户（不退回原付款方式）：

• AI 任务因服务端错误超时或异常终止
• 文档解析失败且无法恢复
• 其他明确由我们服务故障导致的任务失败

用户主动取消的任务、已输出有效结果的任务不在自动退款范围内。

3.4 如何申请

• 发送邮件至 support@documindx.com，注明订单号、购买时间、退款原因
• 我们将在 5 个工作日内审核并回复
• 核准后，Paddle 将在 5-10 个工作日内将款项原路退回您的支付方式

四、中国大陆渠道（微信支付 / 支付宝）

4.1 订阅与积分包

• 退款标准与 Paddle 渠道一致（参见 3.1 和 3.2）
• 审核通过后，款项将通过原支付方式原路退回
• 退款到账时间：通常 1-7 个工作日

4.2 如何申请

• 发送邮件至 support@documindx.com
• 或在应用内通过"设置 > 帮助与反馈"联系我们
• 请提供订单号、购买时间、退款原因

五、不予退款的情形

在以下情形下，我们一般不受理退款请求：

• 您违反服务条款导致账号被封禁
• 已完全消耗或使用的付费内容（如已用完的积分、已消耗的订阅配额）
• 购买后超过本政策规定的退款时限
• 因您自身原因（如网络环境、设备问题）无法正常使用，但服务本身运行正常
• 存在欺诈性购买、恶意退款或滥用退款政策的行为

六、价格调整

我们保留随时调整产品价格的权利。已支付订阅按购买时的价格继续有效至订阅周期结束。价格变动将提前在应用内通知。

七、政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。更新后的政策将在本网站发布，并在发布后立即生效。您在此日期之后的购买行为即视为对更新后政策的接受。

八、联系我们

• 电子邮件：support@documindx.com
• 应用内反馈：设置 > 帮助与反馈
• 响应时间：我们将在收到您的请求后 5 个工作日内回复

---

DocuMindX 团队
感谢您的信任与支持。